Результаты опроса удовлетворенности покупателей дизельных компрессоров и генераторов «Атлас Копко»
Уважаемые заказчики и партнеры, принявшие участие в нашем телефонном опросе, разрешите поблагодарить вас за уделённое время и высказанное мнение. Ваш отзыв очень важен для нас. Данный опрос проводился в рамках системы контроля качества всех рабочих процессов в компании «Атлас Копко» на предмет их соответствия стандарту ISO 9001:2000.
Цель опроса: выявить недостатки в организации бизнес-процессов и внести необходимые изменения, чтобы повысить качество нашей работы, а значит, повысить удовлетворенность заказчиков «Атлас Копко».
Критерии оценки:
Качество оборудования
Работа отдела продаж
Работа сервисной службы
Работа отдела логистики
Общее впечатление от сотрудничества с компанией «Атлас Копко»
Удовлетворенность качеством оборудования
Средний балл 4,80
Удовлетворенность работой отдела продаж
Компетентность торговых представителей – средний балл 4, 83.
Доступность торговых представителей – средний балл 4,89.
Качества и полнота информации в коммерческом предложении – средний балл 4,85.
Удовлетворенность работой сервисной службы
Доступность сотрудников – средний балл 4,63.
Время реакции на запросы – средний балл 4,41.
Время выполнения ремонтных работ – средний балл 4,63.
Компетентность сервисных инженеров – средний балл 4,69.
Удовлетворенность работой отдела логистики
Срок поставки оборудования – средний балл 4, 81.
Срок поставки запасных частей – средний балл 4,15.
На сколько вероятно, что вы порекомендует коллеге или другу в качестве поставщика компанию ЗАО «Атлас Копко»
5 баллов – порекомендую обязательно
85,54 % респондентов оценили такую вероятность на 5 баллов.
10,84 % респондентов оценили такую вероятность на 4 балла.
